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Questions fréquemment demandées
Quel sont les politiques de retour ?
Étant donné que chaque bijou est fabriqué à la main avec soin, les retours sont acceptés uniquement si l’article arrive endommagé ou s’il y a une erreur dans la commande.
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo du bijou et de son emballage.
Nous vous proposerons un remplacement, une réparation, ou une solution adaptée.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés.
Est-ce que les ventes sont finales ?
Oui. En raison de la nature artisanale et hygiénique de nos produits, toutes les ventes sont finales.
Aucun remboursement ou échange ne peut être effectué, sauf en cas :
d’article endommagé à la réception
d’erreur dans votre commande
Votre satisfaction est importante pour nous, n’hésitez pas à nous contacter si un problème survient.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement :
2 à 7 jours ouvrables au Canada
7 à 14 jours ouvrables à l’international
Les délais peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de forte demande.
Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande.
Puis-je récupérer ma commande en personne?
Oui! Le ramassage local gratuit est disponible à Sainte-Thérèse.
Vous recevrez un courriel dès que votre commande est prête, accompagné des instructions de cueillette.
Comment entretenir les bijoux
Pour préserver l’éclat de vos bijoux :
Tous nos bijoux sont résistant à l'eau et peuvent être portés en tout temps
Mais pour garder leur éclat du début, évitez le contact avec l’eau, les parfums, les lotions et les produits chimiques.ez vos bijoux avant de vous doucher, dormir ou faire du sport.
Rangez-les dans un endroit sec, idéalement dans un pochon ou une boîte à bijoux séparée.
Pour nettoyer, utilisez un chiffon doux, sec et non abrasif.
